Description du poste

Vous souhaitez relever un nouveau défi professionnel dans le domaine du support technique ? Notre client recrute un Technicien Hotline (H/F/D) pour renforcer ses équipes.

Description de poste :

- Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs et enregistrer les incidents.
- Diagnostiquer et résoudre de manière autonome les pannes courantes, orienter si besoin vers le niveau supérieur.
- Mettre à jour la base de données des incidents et assurer le suivi des demandes.
- Conseiller et assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
- Participer à l’amélioration continue des procédures et des outils de support.

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Compétences attendues pour le poste :

- Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie et outils bureautiques.

- Capacité d’écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

- Rigueur et sens du service.

- Esprit d’équipe et bonne capacité d’analyse.

- Autonomie et réactivité.